水果机游戏12333于2009年10月30日开通运行，目前有工作人员8名，实行人工客服与智能客服相结合的服务模式，开通十余年来，12333十分重视专业化建设，不断提升工作人员的专业素养，累计话务量已达228万余个，热线接通率指标逐年提升，从60%提高到90%，切实架起了政府与群众互动的连心桥，一定程度提升了群众的满意度和幸福感。2022年3月30日，按照“双号并行，统一接听”的要求，水果机游戏12333人力资源社会保障咨询热线整合归并至水果机游戏12345政务服务便民热线，整合前劳动和社会保障咨询电话月均20000余个（其中人工接听约8000个，自动语音接听约12000个），整合后劳动和社会保障咨询电话月均10000个左右。2023年1月接到咨询劳动和社会保障的电话共10913个（社会保险类9449个，含医疗保险方面咨询电话），其中，人社内容7307个、占比66.95%，医保内容3606个、占比33.05%。